數碼推廣年代的最新行為模式：AISARE
- Lai Leo
- 2024年7月19日
- 讀畢需時 8 分鐘
在香港，數碼營銷已成大勢所趨。Facebook 廣告、Instagram 推廣、IG 廣告、FB 推廣等數碼營銷工具層出不窮，如何有效地利用這些工具，制定精准的市場推廣策略，成為每個企業都需要思考的問題。 而這一切的關鍵，在於對消費者行為模式的深刻理解。 AISARE 模型，正是解開數碼時代消費者行為密碼的鑰匙。
目錄：
甚麼是 AISARE？ 順應網絡環境誕生的行為模式
AISARE 模型，是近年來興起的一種消費者行為分析模型，它更精準地描繪了消費者在信息爆炸、社交媒體盛行的網絡環境下的購買決策過程。 AISARE 分别代表：
A (Aware) 認知： 消費者通過各種渠道，例如 Facebook 廣告、Instagram 推廣、搜索引擎結果等，首次接觸到產品或品牌信息，產生初步認知。
I (Interest) 興趣： 消費者被產品或品牌信息吸引，產生興趣，開始主動搜索更多相關信息，例如產品功能、價格、評價等。
S (Search) 搜索： 消費者利用 Google、百度等搜索引擎、社交媒體平台、电商平台等渠道，主動搜尋產品信息，比較不同品牌，深入了解產品細節。
A (Action) 行動： 消費者經過信息收集和比較後，做出購買決策，進行線上或線下購買行為。
R (Repeat) 重複： 消費者在初次購買後，如果對產品或服務感到滿意，會再次購買，形成重複消費。
E (Evangelist) 傳播： 部分消費者在重複購買的基礎上，進一步發展成為品牌的忠實擁護者，主動在各種場合、通過各種渠道積極傳播品牌信息，影響更多潛在消費者，形成口碑效應。
AISARE模型是一種順應現代網絡環境而誕生的消費者行為分析模式，它更全面地描述了當今數字時代中消費者的購買決策過程。這個模型包含六個關鍵階段：
認知（Aware）階段是消費者通過各種數字渠道首次接觸產品或品牌信息。興趣（Interest）階段則是消費者被吸引，開始主動探索更多相關信息。搜索（Search）階段反映了現代消費者利用各種在線平台深入研究產品的行為。行動（Action）階段是消費者做出購買決策並執行。
AISARE模型的獨特之處在於它強調了購買後的兩個重要階段：重複（Repeat）和傳播（Evangelist）。重複階段描述了滿意客戶的再次購買行為，而傳播階段則突出了忠實客戶成為品牌擁護者，主動分享正面體驗的現象。這兩個階段充分體現了客戶留存和口碑營銷在現代營銷中的重要性。
AISARE模型為企業提供了一個更加全面和動態的視角來理解和影響消費者行為，有助於制定更有針對性和效果的營銷策略。
LTV：AISARE模型的核心指標
AISARE 模型強調「重複」和「傳播」兩個環節，突顯了消費者在購買決策過程中，企業需要更加重視消費者的終身價值 (LTV - Lifetime Value)，將消費者轉化為品牌的忠實粉絲，讓他們自願地為品牌發聲，創造更大的價值。
提升 LTV 的策略：
提升客戶留存率： 通過提供優質的產品和服務、建立會員制度、定期回訪等方式，提高客戶留存率，延長客戶生命週期。
提高客戶單價： 通過交叉銷售、升級銷售等方式，鼓勵客戶購買更多產品或服務，提高單次消費金額。
提升客戶推薦率： 通過優質的產品和服務、良好的口碑效應，鼓勵客戶推薦新客戶，降低獲客成本。
AISARE模型確實將重點放在了消費者終身價值（LTV）上，這是現代營銷策略中的一個關鍵概念。通過強調「重複」和「傳播」這兩個階段，AISARE模型突出了企業不僅要關注單次交易，更要著眼於培養長期、忠誠的客戶關係。
提升LTV的策略主要集中在三個方面：首先是提升客戶留存率，這是LTV的基礎。通過持續提供高質量的產品和服務，建立有吸引力的會員制度，以及定期與客戶互動，企業可以延長客戶的生命週期。其次是提高客戶單價，這可以通過交叉銷售和升級銷售等方式實現，鼓勵客戶購買更多或更高價值的產品和服務。最後是提升客戶推薦率，通過優質的產品、服務和口碑效應，鼓勵現有客戶為品牌帶來新客戶，從而降低獲客成本。
這種以LTV為中心的策略不僅能提高企業的長期盈利能力，還能建立起強大的品牌忠誠度。當客戶成為品牌的忠實擁護者時，他們不僅會重複購買，還會主動為品牌宣傳，這種自發的口碑營銷效果往往比傳統廣告更為有效。因此，企業在制定營銷策略時，應該將提升LTV作為核心目標之一，通過持續優化客戶體驗，不斷增加客戶的終身價值。
Evangelist 品牌擁護者：企業成長的金鑰匙
Evangelist，即品牌的忠實擁護者，是 AISARE 模型中最有價值的一環。 他們是品牌的免費代言人，他們的推薦和傳播，比任何廣告都更有說服力，也更能打動潛在消費者。
爭取 Evangelist，是每個企業都應該努力的方向。 以下是一些可以參考的策略：
提供超出預期的產品和服務： 產品和服務是品牌的基石，只有優質的產品和服務才能赢得消費者的信賴和支持。
打造良好的互動體驗： 在與消費者互動的過程中，要展現出品牌的溫度和誠意，讓消費者感受到被尊重和重視。 例如，及時回复消費者的留言和私信、積極解決消費者的問題和投訴、定期舉辦線上線下活動與消費者互動等等。
建立社群，增強用戶粘性： 在 Facebook、Instagram 等社交媒體平台上建立品牌社群，定期發布優質內容，與消費者互動交流，增強用戶粘性，培養品牌忠誠度。
激勵消費者分享和推薦： 可以通過舉辦活動、提供優惠、贈送禮品等方式，鼓勵消費者分享產品使用體驗、推薦產品給朋友。
爭取Evangelist是每個企業都應該努力的方向。首先，提供超出預期的產品和服務是基礎，只有優質的產品和服務才能贏得消費者的信賴和支持。其次，打造良好的互動體驗至關重要，企業需要在與消費者互動的過程中展現出品牌的溫度和誠意，讓消費者感受到被尊重和重視。例如，及時回覆消費者的留言和私信、積極解決消費者的問題和投訴、定期舉辦線上線下活動與消費者互動等。
建立社群是增強用戶粘性的有效方式。在Facebook、Instagram等社交媒體平台上建立品牌社群，定期發布優質內容，與消費者互動交流，可以有效增強用戶粘性，培養品牌忠誠度。最後，激勵消費者分享和推薦也是一個重要策略。通過舉辦活動、提供優惠、贈送禮品等方式，鼓勵消費者分享產品使用體驗、推薦產品給朋友，可以擴大品牌影響力。
這些策略的實施不僅能夠培養出更多的Evangelist，還能為企業帶來可觀的長期收益。Evangelist不僅會持續購買企業的產品和服務，還會通過口碑傳播影響更多潛在客戶，從而降低企業的營銷成本，提高品牌知名度和美譽度。因此，重視並努力爭取Evangelist，對於企業的長期發展和成功具有重要意義。
AISARE 與 Social Media 互相影響
AISARE 模型的提出，與社交媒體的興起密不可分。 社交媒體平台，例如 Facebook、Instagram 等，為消費者提供了一個分享信息、交流互動的平台，也為 AISARE 模型的形成和發展提供了土壤。
AISARE 模型與 Social Media 互相影響，形成良性循環：
社交媒體平台為 AISARE 模型提供了數據支持： 企業可以通過社交媒體平台收集消費者的行為數據，例如點讚、評論、分享等，分析消費者的喜好和需求，優化產品和服務，制定更精准的營銷策略。
AISARE 模型指導企業更好地利用社交媒體平台： 企業可以根據 AISARE 模型，制定更有效的社交媒體營銷策略，例如通過 Facebook 廣告、Instagram 推廣等方式精准觸達目標消費者、通過優質內容和互動體驗提升品牌好感度、通過鼓勵消費者分享和推薦提升品牌知名度等等。
AISARE模型與社交媒體的興起密切相關，兩者形成了互利共生的關係。社交平台為AISARE提供了豐富的用戶數據，使企業能更好地分析消費者行為，優化產品和營銷策略。AISARE模型指導企業更有效地利用社交媒體。從提高品牌認知度，到激發消費者興趣，再到促進購買行為和鼓勵分享，企業可以根據AISARE的各個階段制定針對性的社交媒體策略。
這種良性循環不僅提高了營銷效率，還深化了企業對消費者行為的理解，有助於在數字時代贏得更多忠實客戶和品牌擁護者。
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UGC：AISARE模型的自然延伸
AISARE 模型的「重複」和「傳播」環節，催生了 UGC (User Generated Content) 的興起。 UGC 是指由用户创作并分享的內容，例如產品使用心得、照片、影片等等。 UGC 真實可信，更能引起消費者共鳴，在影響消費者購買決策方面，比官方信息更具說服力。
企業可以通過以下方式鼓勵消費者創作和分享 UGC：
舉辦 UGC 活動： 例如攝影比賽、短視頻比賽等，鼓勵消費者創作與品牌相關的內容。
設置 UGC 專區： 在官方網站或社交媒體平台上設置 UGC 專區，集中展示消費者創作的優質內容。
與 KOL 合作： 與 KOL 合作，邀請 KOL 體驗產品或服務，並創作 UGC 進行推廣。
AISARE模型的「重複」和「傳播」環節催生了用戶生成內容（UGC）的興起。UGC指由用戶創作並分享的內容，如產品使用心得、照片、影片等。這類內容真實可信，更能引起消費者共鳴，在影響購買決策方面往往比官方信息更具說服力。
企業可通過多種方式鼓勵UGC的產生。舉辦UGC活動，如攝影比賽或短視頻比賽，能激發用戶的創作熱情。在官方網站或社交媒體平台設置UGC專區，集中展示優質用戶內容，可以為其他消費者提供參考和靈感。與關鍵意見領袖（KOL）合作，邀請他們體驗產品並創作UGC進行推廣，能夠借助KOL的影響力擴大品牌聲量。
UGC不僅能提高品牌曝光度，還能增強用戶參與感，有效促進品牌與消費者的互動。這種由用戶主導的內容創作和分享過程，正是AISARE模型中「重複」和「傳播」階段的具體體現，推動著整個模型的良性循環。通過鼓勵和利用UGC，企業可以更好地實現AISARE模型的目標，建立起更加緊密的品牌社群關係。
結語
在數碼推廣年代，深入理解AISARE模型對制定有效的市場推廣策略至關重要。香港企業應充分利用數碼營銷工具，如Facebook廣告、Instagram推廣、IG廣告和FB推廣等，並結合AISARE模型制定精準的市場策略。
這種結合能讓企業在每個AISARE階段都有的放矢。例如，利用Facebook的精準定位功能提高品牌認知度，通過Instagram的視覺化內容激發用戶興趣，利用IG和FB的互動功能促進用戶搜索和行動，並通過社交平台的分享功能鼓勵重複購買和口碑傳播。
香港企業若能靈活運用這些數碼工具，並深刻理解AISARE模型的內涵，就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得更多忠實客戶，實現持續增長。在瞬息萬變的數碼時代，這種結合傳統營銷理論和現代技術的方法，將成為企業制勝的關鍵。
