廣告有查詢但冇成交：先改投放、網頁，定銷售跟進？

先確認「查詢」代表甚麼

廣告平台可能記錄按鈕點擊、成功提交表單，或開始一段訊息對話；銷售同事說的查詢，可能是已問到合適服務的人。先核對事件及業務記錄，才知道這些數字代表甚麼。

用穩定編號連起同一人的訊息、回電及重複表單，並保留實際收到日期。剛進來的查詢，不能與已跟進數星期的查詢放在同一成交口徑判斷。

客人在哪一段停下來？

每一項是待驗證的原因，不能只看表格就定案。一起看真實對話、頁面操作及廣告記錄。「啲 lead 唔好」需要配合具體定義和例子，才可變成修改方向。

簡單記錄，也可以找出斷點

可用 Lead、Disqualify、Qualify、Deal 四個狀態，但先由團隊定義。再加來源、收到日期、最近回覆、下一步、負責人及停下來的簡短原因。

Disqualify 應代表不符合已定條件；沒有回覆亦可能仍未完成判斷。如果全部不回覆的人都算不合適，就可能掩蓋回覆安排的問題。傾得順不等於已合資格，更不等於成交。

用同一期間比較，並分清新查詢、未完結及已走完整週期的查詢。可參考營銷量度指南（英文），理解查詢、收入與利潤的分別。

先答客人問的事，再帶去下一步

例如有人問裝修範圍和價格，回覆要先答到問題、交代相關條件，再問需要的資料。未回答就發一段長公司介紹，可能令對方仍不知道如何決定。

下一步可以是確認單位資料、約一次對話，或取得報價所需資訊，並寫清楚由誰做甚麼。這是回覆結構示意，不是承諾某個話術的成交率。

修改有依據的一段

查詢不合適，檢視優惠與流量；相關訪客難以提交，檢視網頁；合適查詢沒有回覆或下一步，先補跟進能力；報價卡住，檢視方案及銷售對話。

先選一個重要修改，指定負責人和檢視日期。多項同時改，之後較難知道甚麼發揮作用。流程壞了或達到已定開支界線，就應重新討論活動安排。

記錄可靠後，再考慮回傳結果

Google 提供合資格及已轉化潛在客戶等目標，對應廣告主自己的流程。實作仍要核對連接方式、匹配資料及帳戶設定。回傳不能代替清晰優惠或正常回覆。

老闆常問的問題

是否應立即換 agency？

先要求共同檢視客戶流程及已完成工作。缺記錄或無法解釋的修改要處理，但一星期成交差，未足以判斷由誰造成。

應該有幾多成交率？

用定義一致的業務記錄及成本判斷；同一行業的優惠、篩選及成交週期仍可能不同，不能直接套一個數字。

由誰做這個檢視？

公司與營銷團隊一起做。營銷檢視廣告承諾與流量；公司提供跟進及成交結果。

帶完整路徑討論

準備匿名查詢樣本、近期開支、優惠及團隊跟進安排，與CLS 討論，再按缺口安排廣告及追蹤工作。